Kundcase: Växjö kommun
Växjö kommun har länge haft ett tydligt mål – att främja ett växande näringsliv och en stark och hållbar arbetsmarknad. Med en tydlig inriktning på att förenkla och effektivisera processerna har kommunen tagit stora kliv framåt, och resultatet har inte låtit vänta på sig. Nu berättar processutvecklaren, Vera Demiri-Abazi, om kommunens resa och de positiva reaktionerna från näringslivet.
Över 20 000 kloka har redan köpt boken
En handbok för dig som vill utveckla verksamhetens värdeskapande och kundorientering. Boken täcker alla de faser som ingår i en förändringsprocess, från arbetet med att skapa medvetenhet om problem och möjligheter, via identifiering, kartläggning, mätning, analys, utveckling och etablering av processer, till hur man möter nutidens och framtidens utmaningar i en kundfokuserad verksamhet.
Hur stor andel av era nyckeltal syftar till att driva förbättringar och utveckling jämfört med den andelen mätningar som ämnar att följa upp eller bevara status quo?
Ganska få skulle vi gissa.
I det här inlägg uppmanar vi er till att slopa mätbyråkratin och använda nyckeltal som bidrar till handlingskraft och utveckling. Att mäta mindre, men med bättre kvalitet.
